Coordenadores e líderes de equipe e de pessoas, que precisem obter mais efetividade nas tarefas em momentos de crise.

1. Aplicação do instrumento de instrumento de verificação de competências
- Características necessárias para solucionar situações de crise;
- Drives motivacionais das energias de competências do gestor e líder;
- Competências objetivadas em situações de crises e conflitos;
Instrumento: Comportamento + Drives + Competências.

2. O que a empresa espera do gestor e líder, durante as crises?
- Papeis e responsabilidades do gestor e líder;
- Competências e atitudes frente a situações difíceis;
- Cumprimento de metas, mobilização para o resultado;
- Contratar com qualidade e desenvolver fortemente as competências;
- Motivar apesar das turbulências de mercado e da crise;
- Avaliar desempenho objetivamente e demitir se não entregar resultados
Atividade: Perfil do líder em situações de crise.

3. Líder mobilizador de pessoas solucionador de problemas
- Mobilizar pessoas para a busca do resultado;
- Clareza nos objetivos, nas metas e resultados esperados;
- Delegação - orientação, ensinar e apoiar eficazmente;
- Cobrar de resultados, tanto individual, como da equipe;
- Criar visão para mobilizar e desenvolver ambiente propício;
- Encorajar pessoas e equipe em momentos difíceis;
Simulação: Uma situação para mobilizar pessoas.

4. Líder desenvolvedor - condutor e treinador
- Como orientar nas tarefas e atividades difíceis;
- Desenvolvendo a autoconfiança do liderado para fazer a tarefa;
- Como criar responsabilidade no liderado e assumir riscos;
- Como conduzir o liderado para que tenha autonomia de resolução;
- Aplicação de técnicas de treinamento para o desenvolvimento;
Atividade: Praticando o coach tático e o coach estratégico;

5. Alto desempenho e eficácia da equipe
- As dimensões da eficácia de uma equipe;
- Como obter excelente desempenho das pessoas;
- Empowerment e autonomia da equipe;
- Transformando um desempenho ineficaz em eficaz;
- Tratar as pessoas como vencedoras;
Atividade: Aferindo o desempenho da equipe. Avaliação de feedback.

6. Persuasão racional do líder
- Um guia prático de como se expressar de modo claro e eficaz;
- Linha de raciocínio informações e poder de convencimento;
- Como manter uma conversa interessante;
- Carisma é uma questão de centrar o diálogo no outro;
- Argumento, réplica, tréplica e síntese;
- Causando impacto desejado e induzindo a ação;
Atividade: Dramatização - persuasão racional.

7. Mantendo a equipe focada e comprometida
- Estratégias e técnicas para a produtividade contínua na equipe;
- Como identificar e atingir alvos na sua equipe;
- Como estimular a identidade e interdependência;
- Como promover diálogos e reuniões produtivas;
- Como lidar com os conflitos internos na equipe;
- O que fazer com membros improdutivos ou ausentes;
- Lidando com pessoas competentes, mas, desmotivadas.
Atividade: Estudo de caso.

8 - Estabelecendo metas e objetivos
- Prioridades de trabalho e metas eficazes;
- Como estabelecer metas desafiadoras - equipe e liderados;
- Como lidar com os obstáculos da fixação de metas;
- Monitorar metas importantes e avaliar realização do objetivo;
- Avaliando e maximizando o sucesso das metas.
Atividade:Dinâmica de grupo.

9. Tomando decisão e solucionando problemas
- Qual é a diferença em tomar decisão e solucionar problemas;
- Técnicas e estratégias para tomar decisão;
- Avaliar as alternativas e escolher a melhor solução;
- Como definir problemas para solucioná-los;
- Implementar, monitorar e ajustar suas soluções;
- Tomada de decisão eficaz - gerar opções e pesar alternativas.
Atividade: Jogo de decisão.

10. Conduzindo reuniões produtivas
- Tipos de reuniões - informativas, decisórias...
- Por que as reuniões tendem a serem improdutivas?
- Guia prático de planejamento de reuniões;
- Conduzindo a reunião e obtendo a participação;
- Como lidar com comportamentos problemáticos;
- Como manter a reunião produtiva e no foco;
- Acompanhamento eficaz de uma reunião;;
Atividade: Simulação e discussão.

11. Mantendo o Foco no objetivo - empresa e equipe
- Como mapear o processo de relacionamento e de serviço;
- Como avaliar a qualidade do serviço e aperfeiçoar o processo;
- Como construir o relacionamento, antecipando necessidades;
- Como descobrir e oferecer valor extraordinário aos ás áreas internas;
- Como agregar valor nas etapas de relacionamento com o cliente.
Atividade: Ferramenta prática de verificação.

A. J. Limão Ervilha

Consultor, professor, profissional com 25 anos de experiência em empresas, dos quais 20 anos em cargos de gerência e direção. Iniciou sua carreira em Suprimentos, na Fleischamann & Royal (atual Kraft Foods), posteriormente Tráfego & Inventários (logística), na Santa Maria (Saint Gobain) e Distribuição. Atuou na área comercial, INCEPA (Ag Keramic Laufen) e Eletrolux.

Graduado em Comunicação Social, pós-graduado em Administração de Empresas e Marketing & Propaganda - New York State University.

Certificado pela SPSM® Senior Professional in Supply Management, tendo realizados cursos de atualização: Mastering Purchasing Fundamentals, Supply Management Contract Writing, Purchasing Best Practices, Savings Strategy Development e participou do International Supply Management Conference, entre outros.

Especializado em Negociação Comportamental. Cursos em Engenharia Humana e Sistemas de Programação Neurolingüística (PNL) com seu criador Dr. John Grinder. Certificado em Design Human Engineering (DHE®) com Dr. Richard Bandler. Formado em Análise Transacional e Cerfificado em Coach pela ICC - International Coach Community.

Autor dos livros: NEGOCIE BEM - Negociação para Compradores de de Alta Performance, NEGOCIANDO EM QUALQUER SITUAÇÃO, LIDERANDO EQUIPES - 4ª. edição , (editados pela Saraiva), HABILIDADES DE NEGOCIAÇÃO, NEGOCIAÇÃO PARA COMPRADORES e VENDAS COM PNL (editados pela Nobel), e MARKETING PROFISSIONAL E PESSOAL (no prelo).