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Performance de alto impacto na gestão secretarial
com Magali Amorim Mata
Carga horária
8 horas
Objetivos
- Preparar o profissional em Secretariado para ter uma atuação de alta performance, compatível com a sua importância atual no cenário corporativo.
- Conscientizar o profissional em Secretariado sobre as exigências permanentes de maximizar o desempenho, considerando os desafios do mundo globalizado, a acirrada competitividade e a necessidade de "fazer a diferença" como pessoa e profissional.
- Possibilitar que o profissional em Secretariado otimize seus recursos internos, potencializando a sua evolução e ampliando a sua consciência sobre a necessidade de agregar valor ao seu papel profissional e aos resultados empresariais, nas parcerias que forma com Executivos, pares e times de trabalho.
- Potencializar de forma consciente a liderança natural do profissional em Secretariado, capacitando-o a coordenar pessoas e equipes, interagir com pares e parceiros e atuar em time, com foco em resultados e em sintonia com a missão, metas e objetivos da empresa.
Público alvo
Secretárias Executivas, Assistentes, Assessoras e demais Profissionais de Áreas Administrativo-Financeira.
Programa
Módulo 1
-- Como maximizar sua performance para atuar no mundo globalizado
- O atual conceito de profissionalismo no mercado de trabalho
- Profissionalismo e Resultados - qual a interface?
- Gerar resultados e vantagem competitiva
- Indicadores de alta performance no mundo corporativo e em outros segmentos
- O novo profissional em Secretariado - Agente Facilitador
- Gestão secretarial: O profissional em Secretariado como co-participante do processo gerencial
- As novas competências do perfil gerencial e a ampliação dos desafios e responsabilidades
- Como ser uma pessoa e um profissional com performance maximizada
- Analogias do cenário empresarial com o mundo esportivo
Módulo 2
-- Comunicação Assertiva - Alta Performance na Arte de Ser Ponte entre Executivos, Pares, Equipes, Clientes Internos e Externos, Parceiros, etc.
- A Arte da Comunicação Assertiva
- Consciência do Grau de Responsabilidade e do papel vital de atuar como ponte e não como muro nos relacionamentos, interações, processos de trabalho
- Como dar e receber Feedbacks
- A arte sutil de assessorar, obter resultados, acompanhar, representar os níveis decisórios, sem cobrar e sem autoritarismo
- As competências para atuar como agente facilitador do processo de comunicação corporativo, mantendo a qualidade dos relacionamentos, do ambiente e da sinergia
- A comunicação das pessoas Vencedoras
- Equilíbrio Emocional para lidar com qualidade com perfis heterogêneos e circunstâncias críticas
- Ingredientes comuns dos profissionais vencedores
Módulo 3
-- Alta Performance Pessoal - Marketing Pessoal e Marketing Profissional
- Conceitos de Marketing e Produto - Que Empresa Você É?
- Autoconhecimento, auto-imagem e auto-estima - A relação direta com qualidade pessoal e profissional
- Rituais diários de nutrição e equilíbrio, para fortalecimento da imagem profissional
- Postura Profissional e linguagem corporal
- Postura Profissional e Ética Profissional
- Postura Profissional: muito mais que a vestimenta adequada para o ambiente de trabalho
- A linguagem da indumentária na postura profissional
- Assumindo e potencializando sua liderança nata
- A Liderança servidora - o que é isso?
- Como a Liderança pode construir relacionamentos saudáveis
Módulo 4
-- Excelência no Atendimento - A Arte de entender, atender e encantar o Cliente
- Profissional em Secretariado, Assistente e Assessor: Quem é o Seu Cliente?
- Como agregar valor ao Atendimento ao Cliente interno e externo
- A Hierarquia de valor para o Cliente e os desafios atuais da fidelização
- O encantamento ao cliente - o Extra
- Comprometimento e Envolvimento como base para um Atendimento Qualitativo
- Ser agente facilitador nos processos de trabalho, nos atendimentos aos Clientes e nos Projetos Corporativos
Curriculum de Magali Amorim Mata
- Cursou Secretáriado Executivo Bilingüe pela PUC - SP e pós-graduação em Marketing e Propaganda pela ESPM-SP;
- Experiência de vinte e quatro anos no assessoramento e atendimento a executivos e no relacionamento com clientes internos e externos;
- Participou do curso Technical Secretary & Administrative Assistant pelo CFPA (Center for Professional Advancement) em Amsterdam - Holanda;
- É docente da UNIBAN Brasil nos cursos de Tecnologia em Secretariado e Tecnologia em Logística Empresarial, atuando nas disciplinas de Estratégias de Marketing, Postura Profissional, Redação Empresarial e Técnicas e Rotinas Secretariais;
- É consultora e palestrante;
- Ministra Workshops e Conferências em diversos temas na área secretarial bem como em comunicação, atendimento ao cliente para outros segmentos;
- É ainda membro do Comitê Estratégico de Educação do SINSESP - Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo trabalhando a interdisciplinaridade na formação executiva.
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