Local:
Acctiva
Av. Paulista, 1159 - 16º andar
Edifício Barão do Serro Azul
Estação Trianon-MASP do metrô
Investimento: R$ 580,00 Inclui: material de apoio, certificado e coffee break.
Forma de pagamento: boleto bancário ou depósito em conta corrente.
Carga horária
8 horas
das 9h00 às 18h00
Objetivos
- Permitir aos participantes que identifiquem através dos processos organizacionais, quais são as oportunidades existentes para gerar um maior valor para organização, usuários e clientes;
- Buscar uma maior integração e direcionamento para os resultados da organização, identificando quais são os recursos necessários;
- Desenvolver as competências necessárias para garantir a melhor execução das rotinas nas diferentes áreas, bem como na busca de melhorias incrementais;
- Trabalhar as diferentes fases do mapeamento de processo, contemplando as etapas, ferramentas, metodologia e forma de monitoramento. Mostrar as vantagens do continuo monitoramento, integrando os processos com indicadores de Desempenho para garantir a performance organizacional.
Público alvo
Profissionais envolvidos no gerenciamento, coordenação, liderança ou participação em processos de diversos segmentos.
Programa
1. O que significa "processo" e o que são "processos organizacionais"?
- Conceito;
- Tipos de processos;
- Processos organizacionais;
- Porque é fácil culpar um processo?
2. O que é mapeamento de processos (modelagem)?
- Conceito;
- Visão para organização;
- Porque é importante conhecer o processo - foco no problema;
- Porque devemos mapear processos?
- Mapeamento - Objetivo, simbologia, etapas;
- Exercício;
3. Elementos do mapeamento de processos (modelagem).
- Hierarquia / níveis do mapa de processos;
- Exemplos reais de processos mapeados;
- Estrutura do mapeamento - Atores / agentes e raias;
- O Conceito do "escapograma";
- Exercício;
4. Ferramentas suporte para modelagem.
- Sistemas existentes;
5. Os 13 passos da melhoria dos processos - Metodologia genérica.
6. Fases da modelagem dos processos.
- Entendimento do "AS IS" - Como é?
- Avaliação do "AS IS";
- Projeto do processo do "TO BE" - Situação futura (redesenho);
7. Planejando a mudança nos processos.;
- Arquitetura da Gestão do negócio;
- Gestão de processos - Controles e ferramentas;
- Sinalizadores - Métricas de performance;
- Ação - Como proceder;
8. Processo ideal - O que deve conter?
- Processo ideal - O que deve conter?
Curriculum de Fernando Albuquerque
- Mestre em Administração de Empresas - UFRGS;
- Graduado em Engenharia Mecânica pela PUC/RS;
- Professor do curso de pós-graduação em Gestão da Qualidade na PUC/RS;
- Professor do curso de pós-graduação no curso de Administração de Empresas na Universidade Ritter dos Reis;
- Professor do curso de pós-graduação em Gestão da Qualidade na Universidade Franciscana de Santa Maria/RS;
- Tem mais de 17 anos de experiência em empresas multinacionais e nacionais, com atuação nas áreas de produção, processo, qualidade e marketing;
- Palestrante (Nacional e Internacional), mais de 50 palestras em diferentes áreas;
- Atuou em projetos para Petrobras, John Deere, Springer Carrier e outras empresas.
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