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Gestão de crises - Como reduzir prejuízos e dar a volta por cima
com Renato Senatore
16 horas
- Proporcionar visão e compreensão dos mais modernos conceitos
de gestão de crise;
- Apresentar os principais pontos de atenção e estratégias
contingenciais para garantir a continuidade do negócio e/ou da prestação
de serviços;
- Minimizar os prejuízos de imagem;
- Proporcionar a aplicabilidade das ferramentas práticas apresentadas
durante o curso já no dia seguinte, descartando a necessidade de investir
ainda mais tempo antes de gerar ações concretas.
Gestores de empresas, gestores de órgãos públicos, profissionais
de marketing e profissionais de relações públicas interessados
em minimizar os impactos de possíveis crises em suas instituições,
garantindo a continuidade de suas atividades e reduzindo os prejuízos
de imagem.
- O que é uma crise;
- O que caracteriza uma crise;
- A natureza das crises:
Naturais;
Tecnológicas;
Sanitárias;
Edificações;
Econômicas;
De pessoal;
De atividades dolosas.
- Pontos chaves de uma crise;
- Sinais de alerta;
- Objetivos da gestão da crise;
- Identificando crises potenciais;
- Identificação e análise de ameaças;
- Identificação e análise de ameaças especificas
para as organizações públicas;
- Efeitos das crises;
- Avaliação de riscos;
- Gerenciamento de riscos;
- Priorizando as crises potenciais;
- Determinação de recursos para enfrentar as ameaças;
- Estratégias defensivas;
- A melhor forma de lidar com as crises;
- Reação à crise:
O que fazer;
Antes da crise;
Durante a crise;
Depois da crise;
O que NÃO fazer.
- Formação de dirigentes;
- Formação de representantes:
Assessores;
Porta-vozes.
- Sistema de convocação e plantões;
- Comunicação nas crises:
Rede de correspondentes;
Relação com a imprensa;
Relação com clientes e fornecedores;
Relação com público interno.
- Tecnologia empregada (Equipamentos recomendados);
- Elaboração do guia de procedimentos;
- Elaboração do plano de continuidade dos serviços/negócios:
Prevenção;
Reação;
Resposta;
Recuperação;
- Como avaliar o sucesso na gestão da crise;
- Simulações:
Importância;
Técnicas.
- Cases:
Âmbito empresarial;
Âmbito governamental.
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Curriculum de Renato Senatore
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- Cursou Engenharia Elétrica na Escola de Engenharia Mauá;
- Graduado em Propaganda e Marketing pela Fundação Armando Álvares Penteado e pós-graduado em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, assim como em Liderança e Organização Humana pelo Instituut voor Mens & Organisatie Ontwikkeling;
- Atua como membro de diversos comitês na Câmera Americana de Comércio e na Associação dos Empreendedores de São Paulo;
- É também membro dos Conselhos Administrativos do Grupo Terra Viva e da Associação Schoenmaker;
- Já atendeu empresas como Batavo, Fabitos, Grupo Terra Viva, Prefeitura de Limeira, Cooperativa Veiling Holambra, Câmera Americana de Comércio, Extra Hipermercados, Jornal Primeira Mão, Jornal de Domingo, OSRAM, BOSH, Corning-Pirex, Karmann Guia, Loctite, Swiss Air, Alpargatas, Laboratórios Aché, Melitta do Brasil entre outras.
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