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Gestão de conflitos
com Luis Sérgio Lico
8 horas
Oferecer técnicas eficazes para a gestão de
conflitos e a condução de projetos e mediações
entre pessoas, empresas e departamentos.
Profissionais cujas funções envolvam relacionamento com clientes internos e externos, além de gestores, coordenadores, supervisores, encarregados, analistas e demais interessados em compreender os fundamentos estruturais do conflito e como gerenciá-lo.
- Competências interpessoais, históricos e papéis;
- Entendendo a gênese dos conflitos: preconceitos e estereótipos;
- Tipologia das hostilidades: atritos pessoais, culturais e organizacionais;
- Planos de contingência e análise situacional;
- Empatia: convergência e diacronia;
- Mapeamento do clima;
- O Lost fenomenológico: quem são os outros?
- Sinais para Reconhecer Emoções. Choque de Visões;
- Metodologias para gestão de conflitos: estímulos, sedução, solução;
- Diagnosticando para atuar como mediador;
- Conflitos produtivos, negativos e positivos;
- Superação de conflitos e estratégias de controle: feedback, coaching, ética, avaliações;
- Políticas da qualidade humana: auto gestão de conflitos;
- Técnicas de gestão e brigadas de combate a incêndios organizacionais.
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Curriculum de Luis Sérgio Lico
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- Mestre em Filosofia;
- Conselheiro organizacional e especialista em desenvolvimento profissional;
- Coordenador de Educação Corporativa da UNISESCON;
- Membro do GEEP - Grupo de Excelência e Planejamento Estratégico do CRA/SP;
- Professor da pós-graduação em Psicologia Organizacional da UNISA, SIEESP e Universidade Quantum;
- Atua há mais de 10 anos na formação de competências, consciências e talentos;
- Mais de 20.000 profissionais estiveram em seus cursos e palestras, em todo o Brasil;
- Autor dos livros: "O Profissional Invisível" e "Fator Humano".
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