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Desenvolvimento de novas competências para a profissional secretária
com Magali Amorim Mata
Carga horária
8 horas
Objetivos
- Preparar as profissional secretária com as competências vitais para um desempenho de qualidade, compatível com as exigências do mercado atual e direcionado para as necessidades e expectativas da empresa em que atua e dos níveis decisórios que assessora.
- Conscientizar a profissional secretária da ampliação permanente das competências e da necessidade de reciclá-las, de acordo com a evolução e mutabilidade permanente do mercado, para o seu planejamento de carreira e sua empregabilidade.
- Maximizar a qualidade da atuação da Secretária, na parceria com seu(s) Executivo(s) , gestores, pares e equipes, como elemento vital para a conquista dos objetivos e metas empresariais.
Público alvo
Secretárias em início de carreira secretárias em desenvolvimento, secretárias de gerência e áreas administrativas.
Assistentes administrativas e profissionais que dão suporte à área de gestão administrativa, informações e processos.
Programa
Módulo 1
A Competência de Ser Secretária no cenário atual
- Perfil Atualizado
- Requisitos Básicos para atuar com qualidade
- Preparo Técnico e Comportamental
- Expectativas e necessidades dos executivos e demais níveis assessorados
- A Missão da Secretária atual
Módulo 2
A competência de Planejar, Organizar e priorizar
- O Planejamento como ferramenta básica da produtividade
- A organização como base para um desempenho de qualidade
- Rotinas diárias
- Processos de trabalho
- Logística da mesa e ambiente de trabalho
- A administração do tempo como matéria-prima e termômetro de resultados
- Identificando prioridades
- Identificando e Eliminando Desperdiçadores de Tempo
- Administração qualitativa da agenda de compromissos
- O follow-up como diferencial no assessoramento
Módulo 3
A competência de gerenciar informações
- O Fluxo das Informações Empresariais
- Manual
- Telefônica
- Eletrônica
- Triagem, Encaminhamento, Solução e Acesso das Informações
- Com foco na cultura empresarial, área de atuação, perfil dos assessorados, tecnologia disponível . aliados ao objetivos e metas empresariais
Módulo 4
A Competência de gerar qualidade profissional e pessoal
- Os conceitos básicos de qualidade
- Qualidade no Atendimento ao Cliente Externo e Interno
- A Ética como diretriz para a qualidade pessoal e postura profissional
- A qualidade pessoal e profissional como instrumentos para sedimentar a carreira profissional e o projeto de vida pessoal.
Curriculum de Magali Amorim Mata
- Cursou Secretáriado Executivo Bilingüe pela PUC - SP e pós-graduação em Marketing e Propaganda pela ESPM-SP;
- Experiência de vinte e quatro anos no assessoramento e atendimento a executivos e no relacionamento com clientes internos e externos;
- Participou do curso Technical Secretary & Administrative Assistant pelo CFPA (Center for Professional Advancement) em Amsterdam - Holanda;
- É docente da UNIBAN Brasil nos cursos de Tecnologia em Secretariado e Tecnologia em Logística Empresarial, atuando nas disciplinas de Estratégias de Marketing, Postura Profissional, Redação Empresarial e Técnicas e Rotinas Secretariais;
- É consultora e palestrante;
- Ministra Workshops e Conferências em diversos temas na área secretarial bem como em comunicação, atendimento ao cliente para outros segmentos;
- É ainda membro do Comitê Estratégico de Educação do SINSESP - Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo trabalhando a interdisciplinaridade na formação executiva.
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