Você quer ser avisado sobre novas datas deste treinamento? Clique aqui e preencha o formulário, nós entraremos em contato com você. Caso seu objetivo seja montar uma turma In Company utilize este link e nós lhe encaminharemos uma proposta. Atendimento ao cliente de acordo com a nova lei com Armando Pastore Carga horária 8 horas Objetivos - Avaliar e refletir sobre os princípios básicos da Nova Lei. - Sentirem-se responsáveis pela adoção de atitudes mais condizentes com o papel de gestor de uma equipe de atendimento ao público. - Estar conscientes da necessidade de manutenção de clima positivo de trabalho, de maneira a contribuir para a melhoria da qualidade no atendimento ao público interno e externo da Organização. - Reconhecer a importância dos relacionamentos interpessoais na execução do trabalho em equipe que visa através do melhor atendimento ao cliente alavancar resultados para a Organização. - Elaborar, com os demais membros da equipe, Planos de Atendimento ao Público. Público alvo Gerentes, Supervisores, Operadores de Centrais de Atendimento / Call Center. Programa - abordagem da Lei; - o que precisa ser feito para que o primeiro contato com o cliente seja fundamental; - formando equipes de trabalho em busca de novos estágios de excelência; - como reconhecer as dificuldades dos atendentes, dos clientes internos e externos; - a nova realidade organizacional e os paradigmas emergentes; - a comunicação interpessoal eficiente: diferentes perspectivas, diferentes realidades; - verificando como incrementar códigos de comunicação; - o desenvolvimento das habilidades de comunicação; - lidando com as estratégias de negociação; - aprendendo a lidar com assertividade; - como medir o grau de excelência no atendimento ao cliente - pessoal e equipe; - avaliando os resultados - a equipe vencedora, cliente satisfeito; - o projeto de desenvolvimento pessoal: assumindo compromissos; Curriculum de Armando Pastore - Matemático; - Pós-graduado em Administração de Recursos Humanos; - Membro da World Future Society, Formação de Master Trainer em Programação Neurolingüística; - Professor do curso de Pós Graduação do CEFET-PR; - Atuou em grandes empresas como Banco Central do Brasil; - Publica regularmente artigos em revistas e na Internet. IN COMPANY Precisa deste treinamento dentro da sua empresa? Podemos reformular o programa de acordo com as suas necessidades. Clique aqui e enviaremos uma proposta deste treinamento in company!
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