Atendimento ao cliente de acordo com a nova lei
com Armando Pastore
Data: 14/11/2008
Horário: das 9h00 às 18h00
Local: INSADI Rua Bela Cintra, 967
ATENÇÃO!
Este treinamento foi realizado em 11 de Novembro de 2008.
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- Avaliar e refletir sobre os princípios básicos da Nova Lei.
- Sentirem-se responsáveis pela adoção de atitudes mais condizentes com o papel de gestor de uma equipe de atendimento ao público.
- Estar conscientes da necessidade de manutenção de clima positivo de trabalho, de maneira a contribuir para a melhoria da qualidade no atendimento ao público interno e externo da Organização.
- Reconhecer a importância dos relacionamentos interpessoais na execução do trabalho em equipe que visa através do melhor atendimento ao cliente alavancar resultados para a Organização.
- Elaborar, com os demais membros da equipe, Planos de Atendimento ao Público.
Publico Alvo
Gerentes, Supervisores, Operadores de Centrais de Atendimento / Call Center.
Programa
- abordagem da Lei;
- o que precisa ser feito para que o primeiro contato com o cliente seja fundamental;
- formando equipes de trabalho em busca de novos estágios de excelência;
- como reconhecer as dificuldades dos atendentes, dos clientes internos e externos;
- a nova realidade organizacional e os paradigmas emergentes;
- a comunicação interpessoal eficiente: diferentes perspectivas, diferentes realidades;
- verificando como incrementar códigos de comunicação;
- o desenvolvimento das habilidades de comunicação;
- lidando com as estratégias de negociação;
- aprendendo a lidar com assertividade;
- como medir o grau de excelência no atendimento ao cliente - pessoal e equipe;
- avaliando os resultados - a equipe vencedora, cliente satisfeito;
- o projeto de desenvolvimento pessoal: assumindo compromissos;
Curriculum de Armando Pastore
Matemático.
Pós-graduado em Administração de Recursos Humanos.
Membro da World Future Society, Formação de Master Trainer em Programação Neurolingüística.
Professor do curso de Pós Graduação do CEFET-PR.
Atuou em grandes empresas como Banco Central do Brasil.
Publica regularmente artigos em revistas e na Internet.
