Paidéia Educação - Treinamentos, conferências e seminários executivos Grupo Paidéia | Paidéia Eventos
Paidéia Educação - Assine nossa Newsletter Paidéia Educação - Assine nossa Newsletter
Paidéia Educação - Conheça a Empresa
Paidéia Educação - Conheça a Empresa
Paidéia Educação - Treinamentos
Paidéia Educação - Treinamentos - Conheça nossas soluções
Paidéia Educação - Contato
Paidéia Educação - Contato
Paidéia Educação - Treinamentos Presenciais  Paidéia Educação - Treinamentos Presenciais
Paidéia Educação - Treinamentos In Company  Paidéia Educação - Treinamentos In Company



Você quer ser avisado sobre novas datas deste treinamento? Clique aqui e preencha o formulário, nós entraremos em contato com você.

Caso seu objetivo seja montar uma turma In Company utilize este link e nós lhe encaminharemos uma proposta.



Atendimento ao cliente de acordo com a nova lei
com Armando Pastore


Carga horária
8 horas


Objetivos
- Avaliar e refletir sobre os princípios básicos da Nova Lei.
- Sentirem-se responsáveis pela adoção de atitudes mais condizentes com o papel de gestor de uma equipe de atendimento ao público.
- Estar conscientes da necessidade de manutenção de clima positivo de trabalho, de maneira a contribuir para a melhoria da qualidade no atendimento ao público interno e externo da Organização.
- Reconhecer a importância dos relacionamentos interpessoais na execução do trabalho em equipe que visa através do melhor atendimento ao cliente alavancar resultados para a Organização.
- Elaborar, com os demais membros da equipe, Planos de Atendimento ao Público.


Público alvo
Gerentes, Supervisores, Operadores de Centrais de Atendimento / Call Center.


Programa
- abordagem da Lei;
- o que precisa ser feito para que o primeiro contato com o cliente seja fundamental;
- formando equipes de trabalho em busca de novos estágios de excelência;
- como reconhecer as dificuldades dos atendentes, dos clientes internos e externos;
- a nova realidade organizacional e os paradigmas emergentes;
- a comunicação interpessoal eficiente: diferentes perspectivas, diferentes realidades;
- verificando como incrementar códigos de comunicação;
- o desenvolvimento das habilidades de comunicação;
- lidando com as estratégias de negociação;
- aprendendo a lidar com assertividade;
- como medir o grau de excelência no atendimento ao cliente - pessoal e equipe;
- avaliando os resultados - a equipe vencedora, cliente satisfeito;
- o projeto de desenvolvimento pessoal: assumindo compromissos;


Curriculum de Armando Pastore
- Matemático;
- Pós-graduado em Administração de Recursos Humanos;
- Membro da World Future Society, Formação de Master Trainer em Programação Neurolingüística;
- Professor do curso de Pós Graduação do CEFET-PR;
- Atuou em grandes empresas como Banco Central do Brasil;
- Publica regularmente artigos em revistas e na Internet.
IN COMPANY
Precisa deste treinamento dentro da sua empresa?
Podemos reformular o programa de acordo com as suas necessidades.

Clique aqui e enviaremos uma proposta deste treinamento in company!

Paidéia Educação
Tel: 11 3262-3131 ou 11 3262-1760
atendimento@paideiaeducacao.com.br
Home Agenda de Cursos Cursos In Company Cursos realizados

Parceiros Paidéia: empresa e conceito Fale Conosco

© 2007 - 2010 Paidéia Educação. Todos os direitos reservados.